Veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat is het retourbeleid?

Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Meld je retour altijd vooraf aan via info@homestorenl.nl om het retouradres en verdere instructies te ontvangen. Retouren worden binnen 10 dagen na ontvangst verwerkt.

Welke klantgegevens bewaren jullie?

Wij bewaren alleen noodzakelijke gegevens zoals je naam, adres, e-mailadres, en bestelgegevens. Deze gebruiken wij om je bestelling te verwerken, te bezorgen en voor klantenservice. Je gegevens worden veilig bewaard en niet zonder jouw toestemming gedeeld.

Wat is de levertijd?

  • Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden.

  • Bestellingen op zaterdag vóór 12:00 uur worden ook dezelfde dag verzonden.

  • Bestellingen op zondag worden op maandag verzonden.

Waarom kunnen hygiëneproducten niet geretourneerd worden?

Hygiëneproducten zijn persoonlijk en kunnen om gezondheidsredenen niet opnieuw worden verkocht als de verzegeling is verbroken. Daarom accepteren wij geen retouren van deze producten.

Waar kan ik een klacht indienen?

Je kunt je klacht mailen naar info@homestorenl.nl. We streven ernaar binnen 3 werkdagen te reageren en samen tot een oplossing te komen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt ons bereiken via e-mail op info@homestorenl.nl. Wil je liever teruggebeld worden? Stuur dan een mail met je telefoonnummer en voorkeursmoment voor terugbellen, dan nemen wij zo snel mogelijk contact op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Bestellingen worden meestal direct verwerkt en verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@homestorenl.nl als je een wijziging of annulering wilt doorgeven. Wij doen ons best, maar kunnen dit niet altijd garanderen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een track & trace-code per e-mail waarmee je jouw pakket kunt volgen via de bezorgdienst.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Kan ik als bedrijf bij jullie bestellen?

Ja, wij leveren ook aan bedrijven. Neem contact met ons op voor zakelijke bestellingen of speciale voorwaarden.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren betalingen via iDEAL, creditcard, PayPal en andere gangbare betaalmethoden die in de checkout worden weergegeven.